为何说企鹅几乎没有人工客服？键盘侠：钱充的多就有了！

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最舒服的客服关系，其实是不在乎，想找就主动找一下，不想找也可以不找。想找的时候，不在乎对方是否在线，不在乎对方回复啥子。

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我有壹个兄弟在企鹅工作，他说企业确实有客服团队，但规模比较较小。主要是因为用户量太大，完全靠人工不现实。不过他也提到，对于大客户与会员用户，确实有专门的客服通道，响应速度会快很多。我自己用企鹅产品这么多年，基本上都是通过在线客服与机器人化解问题，很少需要。

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上次我企鹅账号被盗，想找客服处理，结果找了半天都是机器人回复，根本化解不了问题。后来传闻充个VIP就能优先接入人工客服，我试了一下，果然秒接。这年头，连客服都要分三六九等，真是服了。

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16年在深圳充值Q币，遇到问题打客服电话，一直转接差点人工，后来充了1000块，再打过去直接接通了，客服态度非常好，问题秒化解，果然充钱就是会员待遇。

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我之前也一直找差点企鹅的客服，后来充值了几千块，客服立马就出现了，还主动加我微信，随时解答问题。果然钱到位了，服务就到位了。

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我表弟在企鹅充了十几万，平时遇到问题直接找唯一客服，问题化解得很快。我兄弟只充了几百块，遇到问题打客服电话等半天都没人接，最后只能自己想办法化解。看来在企鹅，充钱多少直接决定了你的客服体验。

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我兄弟之前遇到问题联系企鹅客服，打了好几次电话都没人接，后来充值了几百块VIP，立马就有客服主动联系他了“得亏不是小额充值，是小额的他也许还得继续等。”

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大家家的游戏玩家，晚上10点最初排队等客服，等了4个小时还没轮上。游戏圈有一句话叫做，除了客服，企鹅啥子都可以提供……

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大家企业有个同事，每次遇到企鹅产品的问题都直接打电话找客服，别人都说找差点人工客服，他却总能打通。后来大家才了解，他每年在企鹅游戏里充值几十万，企鹅专门向他配了个唯一客服经理。从此大家再也不跟他一起打游戏了，怕被他嘲笑大家充不起钱。

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很多年前有个兄弟在企鹅游戏充了不少钱，结果账号被封了，他打电话找客服，打了半天都没人接。后来他换了个小号，充了几千块，再打客服电话，即将就接通了。有时候客服服务也是看人下菜碟的，只要充的钱够多，人工客服就是随叫随到的存在，只要不是普通用户，企鹅的客服效率还是很快的。

对于本期话题，你有啥子想说的吗？

点评区一起聊聊吧

为啥子我们都说企鹅企业没有人工客服

壹个公司除了盈利最重要的就是社会责任感。反观企鹅，仗着自己的流量优势，各种傲慢。客服都没有；这是很多人的感觉。

不过要说企鹅没有人工那也是不会的，企鹅不是没有客服，而是对客户的响应时间越来越长。这一点，代表着企鹅对待用户的态度。随着企鹅的业务越来越多，客服的人手不够确实是事实，一些客服业务转移到网上也是大势所趋。但是，这不代表人工客服不重要。企鹅越是让别人觉得找差点客服，越是觉得企鹅不够重视这个问题。企鹅在新浪微博上的一些账号，要么是开了精选点评，要么是有水军。为啥子会这样？因为那不是企鹅的地盘，而且企鹅很清楚自己在这些非企鹅系平台用户对自己的评测是啥子。

当下企鹅大部分都是AI自助，公司这样也能成本降低。据统计，人工智能客服机器人可以化解85%的常见客服问题，而壹个机器人的花费只等于于壹个人工坐席花费的10%，能让公司整体客服效率提高200%、管理成本下降50%、客户满意度提高40%以上、人力成本节约80%以上。

但反观阿里京东企业业务也不少啊，就企鹅客服出奇的冷漠。不过也不完全是企鹅的错，很多用户问的问题，客服压根不懂。企鹅客服分了游戏客服，微信客服，QQ客服，等等。可以互相转机的。也就是说，lol的用户要投诉，很也许问到微信充值客服那儿，微信充值客服就只有一脸懵逼了，因为不懂。所以用户就觉得很冷漠，完全没有处理问题嘛。

不可取啊 ，看看而已。

企鹅官方有300多个产品，每个产品每日都可以接到成百上千种投诉，按月算300多种产品加起来寻求人工客服帮助的可以达到千万条。每个投诉都要经过沟通审核，试想一下这是多大的工作量。而且并不是每壹个人都是首先想到找人工客服，就像感冒偏要打120救护一样，因为我们都认为人工客服更加靠谱，所以一出现问题就会急忙寻求人工客服，这样便更加剧了人工客服的工作量，打不通也是常事。不仅反应用户投诉数量大，也侧面反映了，企鹅客服岗位设置确实是不够。

也希望我们理性的拨打客服，为那些真实需要的人留下壹个位置。

企鹅几亿用户，微信QQ游戏加起来有多少估计只有企鹅自己了解，只有几百个客服，肯定是不够用的。但企鹅也没想扩大编制，没有继续招聘。也许这就是大企业的管理哲学吧。

希望企鹅能重视这个问题吧，一味的节约想赚钱定使人反感。也只有商业上出现竞争，才能使企鹅重视用户体验！

用户点评

凉凉凉”凉但是人心

之前一直想找人帮我化解问题，结果找差点转人工服务的按钮啊！

    有12位键盘侠表示赞同！

▼遗忘那段似水年华

我也常常遇到这种情况，在线客服的机器人有时候答不上我想要的答案呢！

    有8位键盘侠表示赞同！

拽年很骚

希望企鹅能简化这个转人工服务的步骤，要不然真的很麻烦。

    有15位键盘侠表示赞同！

雪花ミ飞舞

用手机还是PC客服都不要易找到转人工服务的方式？

    有19位键盘侠表示赞同！

那伤。眞美

每次都看着客服选项纠结是不是要换个平台尝试...

    有16位键盘侠表示赞同！

颜洛殇

我感觉很多时候直接找人工客服会最快一些，但是就是找差点方式！

    有9位键盘侠表示赞同！

敬情

企鹅的官方文档应该把转人工服务的途径写得更清楚一点吧！

    有12位键盘侠表示赞同！

凉月流沐@

我也想了解如何方便快速地找到人工客服呢？太难找到啦！

    有7位键盘侠表示赞同！

迷路的男人

我以为只有打客服电话才能接通人工，没想到还有别的办法呀！

    有6位键盘侠表示赞同！

像从了良

转人工服务的流程能否稍微简单点啊，今年感觉有点绕。

    有20位键盘侠表示赞同！

堕落爱人！

每次都刷着菜单选项最后才发现没有转人工服务的按钮...

    有8位键盘侠表示赞同！

三年约

提议企鹅能在界面上显眼一点提示顾客怎么转人工服务吧！

    有7位键盘侠表示赞同！

赋流云

以前好像记得有很明确的途径，今年如何找差点啦！

    有8位键盘侠表示赞同！

箜明

在线客服有时候真的无法化解我的问题啊，希望可以尽快找到人工客服。

    有18位键盘侠表示赞同！

荒野情趣

要是能用语音识别的方法直接呼叫人工客服就好了!

    有16位键盘侠表示赞同！

葵雨

希望能像其他平台一样直接点击“人工客服”就能联系到人吧！

    有15位键盘侠表示赞同！

红玫瑰。

这篇文章挺实用的，帮我化解了壹个大难题！

    有16位键盘侠表示赞同！

挽手余生ら

今年终于了解如何转人工客服了，谢谢发帖的！

    有5位键盘侠表示赞同！

孤单*无名指

以后遇到问题就可以直接按照文章里的流程操作了!

    有7位键盘侠表示赞同！