从大家第一家企业————荷兰东印度企业最初，大家故事了工业革命、技术革命与信息革命，每一代革命都从头定义了企业与用户之间的关系。

如今大家正处于工业4.0的边缘，这场代际革命将为大家和用户的关系带来哪些新的启发？

我把目前企业的发展历程分为三个阶段。

工业革命—— 生产型公司技术革命—— 科技型公司信息革命—— 服务型公司按公司阶段划分

1、生产型企业生产型企业是指单给给用户提供产品，按量赚取利润的企业。

很多生产型公司走的是传统路线：工厂庞大，员工机械劳动强度大，产品缺乏独特性，竞品雷同。

当然，社会对此类企业的需求量最大，因为它们提供大多数人每日所需的特别基本的产品。

最明显的例子就是位于义乌小商品城——的各类玩具、服装、零部件生产公司。这些制造商提供了全球60%以上的廉价消费品。

他们和卖家打交道并提供卖家所需的一切。

还有，你有多少机会与用户探讨？

零。

他们不（也不能）做用户研究，他们不知道用户需求，他们只关注企业内部运营的运作情况。

他们认为，如果分阶段生产，一定会获取利润，但当然，这种利润是超低的，正如施金荣提出的“微笑曲线”所述。

制作企业的贡献是片面的，企业的销量全靠“卖家卖了多少”，而这种盈利方法受制于人，没有必备进一步扩大其社会影响力。富士康除外）。你能想到著名制造公司的名字吗？）。

2、技术型公司和其他公司争夺同一片红海是不够的，拥有自己的技术才是生存的专属出路。

技术型公司利用自己的技术优势，生产出高性价比或独特的产品，从而获取知名度并获取用户的支持。

大家看到许多类似的转型企业。

格兰仕以羽绒服代工起家，到1998年在消费电子行业占有64%的市场份额。蓝天企业从为外星人制造PC，到为未来人类生产自有品牌的PC。 HTC从为诺基亚制造手机到2011年成为市值第二大手机企业。各公司在成为生产型公司的过程中，发现了自己的技术优势，最大限度地发挥自己的优势，最终成功培育了市场。

然而，大家也了解，虽然这些企业在五到十年前是实力雄厚的企业，但今年却冷淡了。

为啥子？

因为他们被动地为用户提供服务，没有站在用户的角度思考怎么最好地融入他们的生活，忽视他们的需求，只在出现问题后才思考改进。

例如，2016年三星手机爆炸时，三星表示，“大家的产品受到严格控制，全部步骤都经过精心执行，因此永远不会出现任何问题。”我是这么想的，但从用户的角度来看，这就是我的想法。 “我向电池充电就爆炸了，你还等着它在你耳边爆炸吗？”

最终结果表明——确实是壹个技术问题。

受此影响，三星在中国手机市场的份额从2013年的19.7%下降至2018年的0.8%。即使三星推出针对中国市场的非常版手机也无法满足中国用户的需求。这是为了防止市场份额下降。

以技术为基础的企业认为，如果他们利用技术生产高质量的产品，他们会赚更多的钱，但如果他们不能满足用户的核心需求，他们最终只会被抛弃。

3、一家以服务为导给的企业自2001年苹果第一家专卖店开业以来，Apple Stores始终保持着“用户体验第一”的态度，效果也是显而易见的。

“用户体验第一”是今年大多数企业的基调。

服务型公司主动站在用户的角度考虑，通过提供满意的用户体验来提升用户留存率。

就像刚刚上市的海底捞，就被调侃为“被一亿人吃掉的上市企业”。当其他火锅店注重“技术性”的美味火锅食材、升级鲜的食材、更豪华的装修时，海底捞注重优质的服务与提升用户满意度。

这种领先于同行的运营玩法，成功开拓了新市场。

当然，服务企业的生存离不开技术。

例如，今天头条利用深度学习与大数据计算出适合用户阅读习惯的文章，但它并没有像其他科技企业那样宣扬自己的技术有多先进，而是旨在用技术来鼓励用户运用。微妙地舒适。

科技是冰冷的，但人文关怀是温暖的。

服务型企业专注于为用户提供综合的服务，并利用技术作为改进服务的手段，这是当今大多数用户所喜爱的。

这是迄今为止的三种企业形式。

然而，随着时间的推移，公司和用户之间的关系变得更加复杂。

那么下一代企业会是啥子样子呢？

我认为下一代企业将是协作型企业。

4、合作公司合作公司：是指注重和用户对话，根据用户需求调整产品与运营思路，并主动将需求提供向本公司的公司。

这里有人问：

用户不是又懒又傻吗？他们希望服务能十根手指头送到，一键搞定。

那么为啥子小红书、抖音、魂之类的社交应用下载量如此之高？为啥子其中会出现各种网络名店、网红的产品，为啥子会有人如此痴迷（宣扬某种产品的优质品质）来诱惑人们购买）？

用户既不懒也不傻，但他们足够伶俐，能够优先思考最适合他们的东西，而信息时代创造的简化的信息获得方法让每单人都可以更轻松地购买，今年也更容易事前审查。

这些平台充分利用用户的社交需求，确保用户愿意在这些平台升分享他们的购买与运用体验。平台上获取的评测是“用户主动提出的标准”。

再比如美剧的运营玩法，和中国的“拍播”体制不同，全部美剧都是“拍完即播”。—— 这意味着每一集都是制作出来的，后来据说编剧想听取观众的反馈。根据观众的喜好调整情节。

比如《生活大爆炸》原计划以伦纳德为主角，但后来谢尔顿太受欢迎，所以编剧最终删除了大部分情节，转而讲述围绕谢尔顿的经历。

通过利用用户沟通的本质，整合并从头评估用户的主动需求，合作公司可以更准确地发现用户的痛点。

许多零后一代的特征是“勇于表达自己”，这一特征被认为极大地促进了人和人之间的沟通。

啊？还有其他支持企业吗？那么这意味着啥子呢？

这是我的猜测。

下一代企业应该是那些受工业4.0—— 支持的企业。

4、支持公司支持公司支持用户自我发现，帮助用户找到自己的兴趣，最终运用户能够独立提供服务。

我应该如何办？用户怎么自己做呢？

假设你去兄弟家吃晚饭。你会帮忙吗？那么，如果你是一家餐馆的常客，而餐馆太忙了，你会自己上菜吗？

当企业与用户相处时，用户自然而然地将自己视为企业的一部分，而企业只需要为用户构建壹个大框架，用户就可以在其中自由发展。

有人会问：

“兄弟来我家吃饭，却不花钱，那所谓的后援企业如何赚钱呢？”

你也许没有意识到，大学实际上是一家支持企业。

大学提供各种各样的服务，每单人都会挑选体验其中的一些，例如俱乐部、图书馆、SPT馆、实验室等，但由于学生在学习期间花费了大量的精力，所以全部学生都对自己的大学有深深的承诺并且愿意缴纳学费。

因此，根据大学的特征，也可以推断出配套公司的特征。

高准入门槛、多元化能源投资、高薪酬结构全球第二大零售商、美国最大的VIP制仓储零售商Costco —— 正在采取类似的方式来帮助其用户。

进入门槛高：VIP资格需要合法就业的美国公民与高昂的VIP费。多元化：家电、蔬果、珠宝、书籍、药店、加油站、面包店、汽车经销店……能源投资：商店距离较远，用户需要自己开着汽车运输货物。高额退货机制：价格远低于其他超市，产品促销随时有，可无条件退货。但我认为，真实帮助公司还需要将每个用户视为壹个完整的个体。

随着大数据的发展，知道每个用户的喜好变得与知道每个兄弟的喜好一样重要。支持公司与用户将互相挑选最适合对方的群体，创造双赢的局面，提升双方的生活质量。

人改善自身状况的自然卖力是壹个特别强大的守则，只要他有自由与安全来行使它。

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