从大家第一家企业————荷兰东印度企业最初，大家故事了工业革命、技术革命与信息革命，每一代革命都从头定义了企业与用户之间的关系。如今大家正处于工业4.0的边缘，这场代际革命将为大家和用户的关系带来哪些新的启发？

我把目前企业的发展历程分为三个阶段。

工业革命—— 生产型公司技术革命—— 科技型公司信息革命—— 服务型公司1. 生产型公司

生产型企业是一种片面的企业，给用户提供产品，利用数量来获得利润。

很多生产型公司走的是传统路线：工厂庞大，员工机械劳动强度大，产品缺乏独特性，竞品雷同。

当然，这样的公司是社会最需要的。因为他们提供大多数人日常所需的特别基本的产品。最明显的例子就是义乌小商品城的各类玩具、服装、配件生产公司。他们提供了世界上60%以上的廉价消费品。

他们和卖家打交道并提供卖家所需的一切。还有，你有多少机会与用户探讨？零。

他们不（也不能）做用户研究，他们不知道用户需求，他们只关注企业内部运营的运作情况。

大家相信，只要大家一步一步地进行生产，大家一定会盈利的。当然，这种利润是超低的，正如施振荣提出的“微笑曲线”所说。

生产型公司的贡献是片面的。壹个企业的销售额完全取决于卖家能卖多少钱。这种受控的盈利方法，使得企业很难进一步扩大其社会影响力（除了富士康，你还能想到其他著名的生产企业名字吗？）。

2、科技企业

对于厌倦了和其他企业争夺同一红海的企业来说，拥有自己的技术是专属的生存之道。技术型公司利用自己的技术优势，生产出高性价比或独特的产品，从而获取知名度并获取用户的支持。

大家看到许多类似的转型企业。

格兰仕以羽绒服代工起家，到1998年在消费电子行业占有64%的市场份额。蓝天企业从为外星人制造PC，到为未来人类生产自有品牌的PC。 HTC从为诺基亚制造手机到2011年成为市值第二大手机企业。各公司在成为生产型公司的过程中，发现了自己的技术优势，最大限度地发挥自己的优势，最终成功培育了市场。

然而，大家也了解，虽然这些企业在五到十年前是实力雄厚的企业，但今年却冷淡了。

为啥子？

因为他们被动地为用户提供服务，没有站在用户的角度思考怎么才能最好地融入他们的生活，忽视了他们的需求。仅在出现问题后才思考修复。

例如，2016年三星手机爆炸时，三星表示，“大家的产品受到严格控制，全部步骤都经过精心执行，因此永远不会出现任何问题。”我是这么想的，但从用户的角度来看，这就是我的想法。 “我向电池充电就爆炸了，你还等着它在你耳边爆炸吗？”

大家都了解最终结果，但这肯定是壹个技术问题。

受此影响，三星在中国手机市场的份额从2013年的19.7%下降至2018年的0.8%。即使它推出专门针对中国市场的非常版手机来满足中国用户，也无法阻止其失去市场份额。

科技型公司相信，利用科技生产高质量的产品可以带来更多的利润。然而，如果你不能满足用户的基本需求，他们最终会抛弃你。

从生产企业到技术企业从技术企业到服务企业从服务企业到分包商1. 从生产企业到技术企业

最好做这一步。找到您企业的技术特征并使其脱颖而出。

那么，生产型公司转型困难如何办？大家以一家方便面企业为例。

万事达、统一、今麦兰等方便面公司近年来故事了寒冬。

自饿了么、美团等外卖产品兴起以来，国产方便面销量大幅下滑。

因为在用户心目中，方便面只是一种代餐。而方便面也已经被更健康、美味的外卖产品所取代。

但再想一想。为啥子韩式辣鸡面如此受欢迎，而方便面却日渐式微（当然，这和对用户的推广与分包商的技术密不可分）？

因为今日的用户喜爱试试新事物。新口味的辣鸡面迎合了用户的新鲜感（与好奇心）。

因此，大家总结出当今方便面的缺点是：

不够健康。不够好吃，不够创新。这也是当今方便面公司常见的技术改造方法。

健康：金美郎的面店“老饭家”擅长蒸煮技术，而且面不油炸。美味：统一“唐大人”方便面属于中高档方便面，汤汁浓郁。创新：芝士面、葡萄椒面、重庆小面、冬阴功面……但还有一种老办法，但可能今日的方便面公司已经忘记了它。

换句话说，它是一张交易卡。

80后、90后想必都买过小唐家、小虎熊、小虎树等脆皮面。旋风卡、星卡、水浒卡等配套卡，帮助不少中小学生省了午餐钱，买了干脆面。如果再次发布，凭借用户的怀念以及在网络上的热度与势头，毫无疑问会成为热门话题。

当然，如果想在成为热门话题后保证用户留存，就需要提高卡牌大师技术，比如游戏战斗系统、稀有度分类、更改原画、更换套餐、升级观看人数等。由于篇幅所限，这里不再赘述。

2、从科技企业到服务企业

为用户服务听起来总是一件很空洞的事情。难道只是为用户提供茶水的服务吗？

当然，这还不是所有。如果你的目标是改善对用户的服务，你需要为他们提供“有形价值”与“无形价值”。

有形价值一般体今年技术上，因为足够高质量（或差别化）的技术证明了产品的有形价值。那么，服务的无形价值应该怎么体现？

大家以壹个相对困难的企业为例：一家果汁制造企业。由于果汁生产的工艺步骤与技术手段（浓缩、巴氏杀菌、冷榨等）相似，大多数果汁只在大型超市与商场销售。

那么，怎么让用户了解您的企业正在从他们的角度考虑呢？

思考用户的隐形需求。

我挑选果汁而不是可乐的原因是它更健康。 Juice的受众主要是中产阶级，而中产阶级对慈善事业特别热衷。喝果汁是一种放松的时光，但放松的时光需要娱乐。英国英诺森果汁企业的做法可以作为很好的借鉴。

啊？还有其他支持企业吗？那么这意味着啥子呢？

这是我的猜测。下一代企业应该是那些受工业4.0—— 支持的企业。

4. 合作公司

支持公司支持用户自我发现，让用户找到自己的兴趣，最终让用户主动提供服务。

我应该如何办？用户怎么自己做呢？

假设你去兄弟家吃晚饭。你要我帮你吗？那么，如果你是一家餐馆的常客，而餐馆太忙，你会自己上菜吗？

当企业与用户成为兄弟时，用户自然会最初认为自己是企业的一部分。企业只需要为用户构建壹个大框架，用户就可以在其中自由发挥。

有人也许会问，“我兄弟来我家吃饭都不花钱，那所谓的援助企业是如何赚钱的呢？”。

你也许没有意识到，大学实际上是一家支持企业。

大学提供多种多样的服务，我们可以从中挑选体验俱乐部、图书馆、SPT馆、实验室等。学生们在大学生活上花费了大量的精力，因此他们都对大学有着很深的依恋。学生们也愿意付款学费。

因此，根据大学的特征，也可以推断出配套公司的特征。

高准入门槛与多元化的能源投资奖励机制和全球第二大零售商、美国最大的VIP制仓储零售商Costco（——）类似，大家采取了用户帮助的方法。

资格标准高：VIP仅限33,354名，必须是有合法工作的美国公民，VIP费也很高。各种——家电、蔬果、珠宝、书籍、药店、加油站、面包店、汽车经销店……——商店投入的精力很远，用户要运输货物，必须开自己的汽车。奖励机制为——，比其他超市价格实惠很多，产品促销，随时无条件退货。但我认为，真实帮助公司还需要将每个用户视为壹个完整的个体。随着大数据的发展，知道每个用户的喜好变得与知道每个兄弟的喜好一样重要。支持公司与用户将互相挑选最适合对方的群体，创造双赢的局面，提升双方的生活质量。

当人有自由与安全感来行使它时，他自然会卖力改善自己的状况，这是壹个特别强大的守则。

——亚当·斯密

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